1、什么情况下您可要求退款？
符合退货说明中规定的可退货情况：包括药品存在质量问题；国家药监部门发出质量公告宣布不合格的药品；由于我方原因造成发货错误的。
您已下订单并付款，而您所定购产品公司无库存的。
您已下订单并付款，我们还未发货情况下，您希望修改订单或退订的。

2、退款费用：
上前两条原因造成的退款，我们将提供全额退款，产生的费用由我们承担；
以上第三条原因造成的退款，产生的费用由您承担，我们将在退款中扣除。

3、有哪几种退款方式？
通过邮局退款形式退回：我们会与您电话联系确认退款金额、收款人姓名、收款地址等信息无误后，将款退回。
通过网上银行形式退回：仅限于采用网上支付的订单，按您在网上支付时的帐户信息退回到您的支付卡中。
邮局自动退回：如果我们通过多种方式均不能与您联系上，我们会采取不认领汇款单的方式，自收到汇款单2个月后，邮局会因无人认领而将汇款单按汇款地址退回。此种退款方式仅限于邮局投单式汇款。为此如果您在做了汇款的7个工作日后没有收到我们任何方式的到款信息，请主动与我们联系。
如果您采用“支付宝”付款，请您在规定的时间内向“支付宝”提出退款申请（具体规定请查阅您与“支付宝”签订的协议）。

4、您收到退款的时间
为您处理退款的时间因退款途径而定，以下为退款周期明细：（仅供参考）
邮局退款：5-10天（边远地区除外）
通过网上银行退款：15个工作日左右
邮局自行退款：2个半月左右